1. Aydınlatma Metninin Amacı
İşbu metin; Yamanlar Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi'nin müşterilerine ve müşteri yetkililerine ait kişisel verilerin KVKK m. 10 kapsamında işlenmesine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Müşteri ilişkimiz kapsamında aşağıdaki kategorilerde kişisel veri işlenir:
| Kategori | Veri Tipi |
|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad, T.C. kimlik no (sözleşme gerektirdiğinde) |
| İletişim | E-posta, telefon, adres |
| Müşteri İşlem | Sözleşme bilgisi, hizmet kapsamı, talep ve şikayet kayıtları, destek bileti içerikleri, ödeme bilgisi |
| Finans | Fatura bilgileri, vergi numarası, ödeme tarihi |
| Özlük | Müşteri yetkilisinin görev, unvan, departman, iş telefonu ve iş e-posta bilgileri |
| İşlem Güvenliği | Müşteri portalı erişim logları, IP, oturum bilgileri |
| Görsel/Sesli Kayıt | Yerinde destek sırasında çekilebilecek fotoğraf veya kayıtlar (yalnızca açık rıza ile) |
3. İşleme Amaçları
Müşteri ilişkimiz kapsamında kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Hizmet sözleşmesinin kurulması, ifası ve sona erdirilmesi süreçlerinin yürütülmesi
- Hizmet sunumu, kurulum, bakım ve teknik destek faaliyetlerinin yürütülmesi
- Müşteri tanımlama, hesap açma ve yetkilendirme süreçlerinin yönetilmesi
- Müşteri portalı, ticket ve uzaktan destek altyapısının yönetilmesi
- Faturalandırma, tahsilat ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri talep, şikayet ve sorularının değerlendirilmesi ve cevaplanması
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi, müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesi ve iyileştirme faaliyetlerinin yürütülmesi
- Bilgi güvenliği, sistem güvenliği ve siber tehditlerin tespit edilmesi ile önlenmesi
- Yedekleme, felaket kurtarma ve iş sürekliliği süreçlerinin yürütülmesi
- Teknik raporlama, izleme, performans analizi ve müşteri raporlarının hazırlanması
- Sözleşmeden doğan ihtilafların çözümü ve hukuki süreçlerin yürütülmesi
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (213 Sayılı VUK kapsamında defter ve belge saklama, 5651 Sayılı Kanun kapsamında loglama, KVKK kapsamında kayıt tutma)
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bilgi verme ve resmî makam taleplerinin karşılanması
- Şirket içi denetim, raporlama ve risk yönetimi faaliyetlerinin yürütülmesi
4. Hukuki Sebep
KVKK m. 5/2 kapsamında:
- Sözleşmenin kurulması ve ifası (c bendi) — hizmet sözleşmesi
- Hukuki yükümlülük (ç bendi) — vergi, muhasebe, 5651
- Hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (e bendi) — alacak takibi, ihtilaf
- Meşru menfaat (f bendi) — hizmet kalitesi, denetim
5. Aktarım
Hizmetin sağlanması ve yasal yükümlülüklerimiz kapsamında:
- Yurt içi: Yasal yükümlülük kapsamında yetkili kamu kurum/kuruluşlarına, mali müşavir ve avukatlara, hizmet sunumumuzu destekleyen altyapı sağlayıcılarına
- Yurt dışı: Avrupa Birliği üyesi ülkelerde mukim altyapı sağlayıcılarına ve KVK Kurulu tarafından yeterli koruma sağlandığı ilân edilen ülkelere; bunun dışındaki aktarımlar için açık rızanız aranır
6. Saklama Süresi
| Veri | Süre |
|---|---|
| Müşteri sözleşmesi ve buna bağlı tüm veriler | Sözleşme sona erdikten sonra 10 yıl (TBK zamanaşımı) |
| Fatura ve muhasebe kayıtları | 10 yıl (213 Sayılı VUK) |
| Destek/ticket içerikleri | Sözleşme süresi + 5 yıl |
| Müşteri portalı erişim logları | 2 yıl (5651 yasal minimum) |
7. Haklarınız
KVKK m. 11 hakları için İlgili Kişi Başvuru Usulü dokümanını inceleyiniz veya kvkk@yamanlarbilisim.com.tr adresinden başvurunuzu iletiniz.
Yürürlük ve güncelleme: İşbu metin 28 Nisan 2026 tarihinden itibaren geçerlidir. Yamanlar Bilişim, gerekli gördüğü hallerde işbu metni güncelleyebilir; güncel sürüm internet sitemizde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
İletişim: KVKK kapsamındaki başvurularınızı kvkk@yamanlarbilisim.com.tr adresine veya yamanlarbilisim@hs06.kep.tr (KEP) üzerinden iletebilirsiniz. Detaylı başvuru usulü için İlgili Kişi Başvuru Usulü sayfasına bakınız.